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[单选题]有英语标识牌时，着围裙时必须佩戴服务牌和英语牌。
A.是
B.否
[单选题]餐厅服务员为顾客( )服务时，应采取直臂式。
A.A.指向
B.B.引入
C.C.道别
D.D.入座
[多选题]要客服务时应：( )
A.主动协助其安放行李
B.服务前向要客作自我介绍
C.提供热毛巾和饮料服务
D.主动提供有关航线情况、预计到达时间、目的地机场天气等信息
[多选题]开展超柜离行上门服务业务时应注意哪些方面（ ）。
A.业务现场应至少有两人在场
B.严禁将载有客户或银行信息的各类回单以及作废纸质载体信息随意丢弃
C.营销活动期间，应每日日终清点设备凭证箱内银行卡数量和核心系统柜员凭证箱余额，确保账实相符。
D.营销活动结束后，应将便携式设备内剩余银行卡调回至营业网点凭证库，清空设备凭证箱。
[多选题]边检机关在为服务对象提供服务时,应准确把握服务对象的需求,做到( )。
A.做好基础调研
B.关注个体差异
C.服务因情制宜
D.严密管控
E.严格执法
[单选题]餐厅服务员为顺客指点方向服务时，应采用（ ）。
A.A.双手指示式
B.B.点头式
C.C.横摆式
D.D.直臂式
[单选题]餐厅服务员在进行斟酒服务时，应站在顾客的（ ）。
A.右侧身后
B.左侧身后
C.身边
D.后侧
[多选题]银行业金融机构在进行收费服务定价时应遵守的原则包括（ ）。
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
[单选题]与服务群众交流时应做到( )。
A.声音响
B.温和
C.冷漠
D.语速快
[多选题]服务人员在岗时应做到（ ）。
A.A.精神饱满
B.B.端庄大方
C.C.举止文明
D.D.动作规范
[判断题]餐车人员服务时应举止端正，谈吐优雅。
A.正确
B.错误
[单选题]服务员在提供“夜床服务”时，应通报（ ）。
A. Housekeeping
B. Turn Down Service
C. Room Service
D. May I Come In？
[判断题]员工在对乘客服务时应使用四川话，应做到字正腔圆，吐字清晰，声调柔和。
A.正确
B.错误
[判断题] 常住居民到社区卫生服务中心、乡镇卫生院、卫生服务站、村卫生室接受医疗服务时应询问了解健康建档或更新内容。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]上门服务时， 应做到以下哪些要求（ ） 。
[判断题]客户服务经理切换服务模式在基层营业机构各区域提供服务时，应注意保持防尾随联动门的正常运转，不得随意为他人开启联动门，因走动方便可以使联动门处于全开状态。
A.正确
B.错误
