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[判断题]客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时，必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品。其中现金必须始终放置于高柜柜台、低柜小钱箱内或手持式包袋中
A.正确
B.错误
[单选题]当网点营运主管在岗时，营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份，每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于（）小时
A.A.1
B.B.2
C.C.4
D.D.8
[判断题]网点客户服务经理属于中台营运人员，基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介，同时需承担客户管户职责。
A.正确
B.错误
[单选题]营业期间,应保持两道门同时关闭状态,严格控制联动门的开启,因工作需要开启联动门时,必须在确保安全的情况下即开即锁,并按以下程序操作中出营业内厅正确的是( )
A.开启内道门→进入双道门封闭区间→先关闭内道门→后开启外道门→走出外道门并随即关闭外道门
B.开启双道门→进入双道门封闭区间→先关闭内道门→后开启外道门→走出外道门并随即关闭外道门
C.开启内道门→进入双道门封闭区间→先开启内道门→后关闭外道门→走出外道门并随即关闭外道门
[多选题]客户服务经理可通过“推介转介”系列工具的“客户服务-客户识别”路径，进入“客户专享服务”应用，该应用分为三个步骤：（）。
A.客户受理
B.客户识别
C.产品策略/产品搜索
D.跟进处理
[多选题]客户服务经理业务服务原则（）。
A.三清原则
B.全程陪同原则
C.主动原则
D.分层分类服务原则
E.首问负责原则
[判断题]转介”是指客户服务经理发起，必须经由客户经理介入，完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作，再由客户服务经理提供业务受理服务，或客户本人自助完成业务。
A.正确
B.错误
[判断题]临柜人员因事出入防尾随联动门时，必须在确认安全的情况下，做到即开即锁，严禁防尾随联动门双开或设置双开模式，可以从外面用钥匙开门进入营业室。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务经理向客户经理发起转介流程，且客户在有效转介期（）内在任一渠道上购买指定的转介产品，将纳入客户服务经理转介计量范畴。
A.10天
B.20天
C.30天
D.60天
[单选题]开门操作。双人双锁控制，( )人以上共同开启营业场所大门或通勤门、联动门
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]客户服务经理的共同服务形象为（）。
A.职业
B.得体
C.标准
D.和谐
[判断题]客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时，必须全程处于基层营业机构监控范围内，不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所门外进行业务指导或转介推介。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务经理的岗位设置突出客户（）、（）、（）的“一站式”服务
A.一点接入
B.全程响应
C.多场景体验
[判断题]网点客户服务经理可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作屏幕相关界面
A.正确
B.错误
[单选题]网点联动门管理要求( )
A.营业期间安全门双开
B.钥匙交接不登记
C.备用钥匙封存
[判断题]客户服务经理的岗位设置突出客户多点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务
A.正确
B.错误
