[判断题]单程票正常情况由TVM发售，TVM大面积故障或全部故障，大客流，能力不足时站长授权可以由BOM发售单程票，发售时登录助理值班员ID。
A.正确
B.错误

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[单选题]单台TVM出现票卡或找零不足时，须在（）分钟内完成票箱或钱箱的更换，恢复正常。
A.20
B.15
C.10
D.5

[判断题]单台TVM出现票卡或找零不足时，需在10分钟内完成票箱的更换。
A.正确
B.错误

[判断题]正常情况下，普通单程票经车站TVM发售，在发售车站当日乘车有效。
A.正确
B.错误

[单选题]当车站排队购票乘客超过10人且TVM售票能力不足时，（）视车站情况决定是否发售应急票。
A.值班站长
B.行车值班员
C.助理值班员
D.票务收益室

[单选题]以下哪类票卡主要在车站大客流或车站TVM、BOM故障导致无法满足乘客正常进站要求等特殊情况下使用？（）
A.预赋值单程票
B.优惠单程票
C.计次票
D.纪念票

[简答题]TVM发售无效票的处理

[判断题]TVM出现多台找零不足时，客服岗可以主动兑换1元纸币/硬币，引导乘客购票时连续投币五张1元后，TVM恢复正常售票状态
A.正确
B.错误

[单选题]TVM发售单程票时，下列说法错误的是（）。
A.可按票价发售
B.可按目的线目的站发售
C.可收取1元硬币
D.手写法输入站名

[判断题]TVM发售了无效票站务员可直接给乘客更换一张。
A.正确
B.错误

[单选题]TVM上可以发售（）。
A.单程票
B.免费出站票
C.智慧通普通卡
D.公交一卡通爱心卡

[多选题]TVM发售单程票时，可选的售票方式有（）。
A.按票价
B.按目的线目的站
C.站名模糊查询
D.手写法输入站名

[判断题]TVM/BOM 废票指车站 TVM/BOM 发售不成功并掉入废票箱（包括掉入设备内）的单程票。
A.正确
B.错误

[单选题]单选题:纸票在紧急情况下、大客流或TVM、BOM售票能力不足且车站预制票又售完时使用票价为( )单一票价。
A.2元
B.4元
C.5元
D.7元

[判断题]大客流组织时应确保自动售检票系统正常工作（找零和票卡充足）、发售应急票、增加临时安检口和手持安检仪进行安检，减缓售票和安检的速度疏导大量非付费区客流，避免客流交叉干扰。
A.正确
B.错误

[单选题]早晚高峰客流、节假日大客流、大型集会客流等属于哪一类大客流?
A.可预见性大客流
B. 突发性大客流
C.局部大客流
D.区域大客流

[多选题]《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（）、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
A.客票（服）系统故障
B.火灾爆炸
C.重大疫情
D.食物中毒

[多选题]突发大客流或遇冰雪凝冻、线路中断等造成列车大面积(长时间)晚点等影响运输秩序时,根据客流积压情况,并结合车站自身实际,合理采取()等手段组织候车。(1分)
A.限时候车
B.以车代候
C.合理调整候车室使用方案
D.分区域候车

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