[单选题]当车站排队购票乘客超过10人且TVM售票能力不足时，（）视车站情况决定是否发售应急票。
A.值班站长
B.行车值班员
C.助理值班员
D.票务收益室

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[填空题]交通卡的普及可以把大量购票乘客吸引到系统外购票，避免乘客在车站内耗费时间，同时也减少了（）、（）的数量。

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[单选题]车站接到（）发布启用公交接驳的通知后，车站引导在非付费区已购票乘客及付费区乘客从边门出来到相应出入口搭乘免费接驳公交车。
A.值班站长
B.站长
C.行调
D.值班主任

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[判断题]应急票使用当日各线路车站在运营结束后需要回收、分拣、清点AGM内所有应急票，存放在票务室内并录入应急票废票相关报表。
A.正确
B.错误

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[单选题]当车站出现大量乘客手持进出站次序错误的车票到票亭处理,且工作人员应付不及,造成大量乘客排队等候的情况应设置( )模式。
A.A.进岀站次序免检模式
B.B.日期免检模式
C.C.紧急模式
D.D.列车故障模式

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[论述题]61、论述题：乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客：“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说：“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。

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[填空题]车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，，让乘客顺利购票和进出车站。

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[判断题]TVM出现多台找零不足时，客服岗可以主动兑换1元纸币/硬币，引导乘客购票时连续投币五张1元后，TVM恢复正常售票状态
A.正确
B.错误

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[判断题]乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因，车站优先劝其他乘客不要围观
A.正确
B.错误

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[判断题]车站火灾若火情无法控制，站长组织车站人员疏散乘客，后续车站人员撤离
A.正确
B.错误

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[单选题]单选题:乘客只能在地铁车站内TVM或BOM处购买当日运营时间内购票车站进站有效、乘坐车费以内的车程出站时由闸机回收的车票是( )。
A.单程票
B.普通消费卡
C.关爱卡
D.夕阳红卡

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[单选题]乘客持单程票、应急票在EFO界面分析为“超时，可更新”，进闸时间非本日，处理错误的是？（）
A.点击“更新”按钮，收取超时费
B.将该票回收投入废票箱
C.让乘客补线网最高票价
D.制作“付费出站票”