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[单选题]面对日益成熟的顾客群体,美容师应有扎实的( )和良好的心理承受能力。
A.接待技巧
B.倾听技巧
C.语言沟通技巧
D.美容基础知识
[单选题]美容师向顾客介绍美容项目时,要( )。
A.提高顾客期望值
B.适度夸张
C.使用专业语言
D.表现出自信和肯定的态度
[单选题]美容师可以为顾客家居美容推荐( )。
A.中型的仪器
B.安全有效的护肤品
C.一次性用品
D.专业工具
[单选题]美容师与顾客建立一定感情.给顾客良好印象属于避免与顾客( )技巧.
A.沟通
B.调整
C.观察
D.礼貌待客
[单选题]美容师应有的素养不包括( )。
A.正确的待人处事的态度
B.扎实的理论基础
C.良好的艺术修养
D.良好的相貌与身体
[单选题]美容师指导顾客掌握家庭美容护理方法时,不需( )。
A.解释护理效果的个体差异
B.自我护理要点
C.掌握自我护理方法
D.明确季节护理差异
[单选题]在美容服务中,当美容师与顾客发生纠纷时宜( )。
A.就事论事
B.适度解释项目效果
C.边观察边调整
D.调整情绪注意情感沟通
[单选题]美容师回答顾客咨询的主要内容应是美容项目的( )。
A.缺陷及不足
B.作用及原理
C.发展历史
D.发展方向
[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点讲解美容原理和( )。
A.美容局部生理特性
B.人体基本代谢规律善的关系
C.肌体健康与局部改善的关系
D.身体整体与局部的关系
[单选题]接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用( )语气拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
D.请求式
[单选题]美容师在为顾客咨询应多给顾客( )的机会,以便更好了解顾客。
A.展示
B.倾诉
C.倾听
D.考虑
[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点介绍( )。
A. 美容局部生理特性和预测近期效果
B.美容原理和建议更换项目
C.美容原理和预测近期效果
D.美容原理和个体皮肤生理特性
[单选题]美容师在接待中,当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用( )语气说拒绝的话。
A.命令式
B.肯定式
C.反问式
D.请求式
[单选题]美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的( )职业守则。
A.诚实守信团结协作
B.实事求是礼貌待客
C.礼貌待客热情服务
D.诚信公平热情服务
[单选题]美容师对顾客进行动态观察的途径是( )。
A.心理分析
B.询问交谈
C.手势示意
D.神情交流
[单选题]美容师为顾客介绍产品时不应( )。 (
A.挖掘顾客潜在需要
B.转移价格问题
C.据理把顾客说服
D.耐心倾听用心领悟
[单选题]美容师对顾客公平服务,具体体现是( )。
A.对所有的顾客使用同样的美容产品
B.对待顾客不能厚此薄彼
C.对所有的顾客采用同样的护理手法
D.对不同身份的顾客进行不同的服务
[单选题]美容师与顾客谈话时,应以( )为主。
A.谈论私事
B.品评同事手艺
C.批评公司讨好顾客
D.打开话题、鼓励顾客多谈自己
[单选题]美容师在为顾客介绍产品时,( )会给顾客留下清晰沉着的印象。
A. 语言直爽语速超快
B.语音低沉语速稍慢
C.语音嘹亮语音适度
D.语音适中语速适度
