更多"[单选题]1.142. 第1题上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普"的相关试题:
[判断题]上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。
A.正确
B.错误
[判断题]为表示对客户的尊重，对听不清或听不懂的问题也要假装听懂了。()
A.正确
B.错误
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客服代表普通话达到普通话水平测试(____)级及以上水平。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[判断题]与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。
A.正确
B.错误
[判断题]现代汉语普通话语音标准是以北方语音为标准音。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]行车标准用语应使用普通话，要求内容简明、术语标准、语速适中，可以随意简化。
A.正确
B.错误
[单选题]普通话以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，
以【 】为语法规范。
A.典范的现代白话文著作
B.典范的白话文著作
C.典范的现代文学著作
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。
A.正确
B.错误
[判断题] 普通话是以北京语音为标准音,以北方话为基础方言,以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。这个定义,分别从语言. 词汇. 语法三个方面对普通话的规范标准作出了界定。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，不随意打断客户讲话。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:与客户沟通必须采用普通话,服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,不随意打断客户讲话。
A.正确
B.错误
[单选题]工作中未使用普通话及标准服务用语，分公司检查考核扣()一分。
A.3
B.2
C.1
[判断题]动车组列车广播需口头播放时，应由普通话标准、经过广播培训的乘务人员负责。
A.正确
B.错误
