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[判断题]语言文明。使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到自然、规范、标准，无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。说话和气，“请”字当头。
A.正确
B.错误
[多选题]面对记者采访正确的标准服务用语是（）
A.车站员工按规定不能接受记者采访时：“XX，您好，如果您需要了解轨道交通相关信 息，请与运营分公司综合管理部联系。
B.记者的采访影响车站正常动作时：“XX，您好，您的行为已经影响到其他乘客正常乘 车秩序，请听从车站工作人员的安排，到指定地点拍摄，多谢合作。”
C.发生重大事故时，如有人拍摄或采访时：“XX，您好，我们的工作人员正在进行紧张 处理，为了您的人身安全，请到安全区域，多谢合作。”
D.乘客在站台拍摄时：“XX，您好，为了您和他人的安全，请到人员较少的地方拍摄， 并请不要使用闪光灯，谢谢。”
[判断题]服务标准与礼仪规范规定了西安市轨道交通集团有限公司运营分公司的运营服务标准、卫生环境标准、车站人员服务礼仪及用语标准的主要内容。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]防护过程中，应使用标准联系用语，定时联系，落实室内外复诵制度，必须严格执行防护员工作标准，不得做与防护工作无关的事情。
A.正确
B.错误
[多选题]《中信银行服务品质标准手册》中规定网点运营人员服务标准用语，明确规范用语“（）要（）忌”（）条原则。
A.7
B.3
C.8
D.10
[多选题]服务的基本标准用语是
A.您好
B.对不起
C.请您稍等
D.谢谢
