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[单选题]加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要( )。
A. 开展多项服务
B. 提高服务质量
C. 巩固老顾客
D. 加强管理
[单选题]加油站油品的销量主要来源于( ),所以加油站欲提升销售业绩,既要开发新顾客,更要巩固老顾客
A.集团用户
B.新顾客
C.老顾客
D.大货司机
[单选题]加油站除了提供优质的油品满足顾客基本需求以外,还必须不断提供超值服务,使顾客享受到加油之外的( )
A.惊喜服务
B.规范服务
C.优质服务
D.其它服务
[判断题]顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩
A.正确
B.错误
[单选题]加油站员工在服务过程中发现顾客对油品价格比较敏感,应主动推荐顾客使用石化卡,推荐时应重点介绍石化卡具有( )的优点,以满足顾客求实惠的心理。
A.可以挂失
B.可以设置密码,保证资金安全
C.积分回馈
D.加油过程更加快捷
[单选题]加油站员工在为顾客加注油品前应仔细询问顾客需求,在询问需求时正确的发问应该是( )
A.您好!您加什么油?加满吗?
B.您加92#,加满吧?
C.您加92#还是95#
D.您好!您加多少?
[多选题]为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑 ( )。
A.提供加水、洗车、修理车辆服务
B.提供餐饮服务
C.设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品
D.设立油品咨询中心，提供油品咨询服务
[单选题]顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与( )相结合,为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
[单选题]从加油站顾客的性格特点分析,我们可以把加油站顾客的消费心理分为求美的心理、求占有的心理以及( )等几种类型。
A.求享受的心理
B.求新鲜好奇的心理
C.求知识的心理
D.求钱财的心理
[判断题]4加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及附近加油站的价格差值相关
A.正确
B.错误
[单选题]顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（ ）。
A.IC卡加油站
B.现金加油站
C.自助加油站
D.非卡加油站
[单选题]农村加油站主要是指分布在乡镇、村庄,以农业用油客户为主的加油站,这种加油站顾客群体主要以农村的农业耕作、农业运输、农机单位为主。他们的主要消费特点为( )、消费集中、对油品价格较为敏感,关注油品的数量和质量。
A.关注油品质量、数量
B.关注服务质量
C.季节性强
D.关注非油品
[单选题]农村加油站主要是指分布在乡镇、村庄，以农田用油客户为主的加油站，这种加油站顾客群体主要以农村的农业耕作、农业运输、农机单位为主。他们的主要消费特点为（ ）、消费集中、对油品价格较为敏感，关注油品的数量和质量
A.关注油品质量、数量
B.关注服务质量
C.季节性强
D.关注非油品
[判断题]自助加油站的服务更加快捷,主要原因在于随着自助加油站的推广,顾客在加油过程中越来越感受到持卡消费的快捷性及资金安全性,持卡消费的客户免去了付款及打印发票等环节,随着持卡消费比例的逐渐提高,服务过程更加快捷
A.正确
B.错误
