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[判断题]自助加油站的服务更加快捷，主要原因在于随着自助加油站的推广，顾客在加油过程中越来越感受到持卡消费的快捷性及资金安全性，持卡消费的客户免去了付款及打印发票等环节，随着持卡消费比例的逐渐提高，服务过程更加快捷。
A.正确
B.错误
[单选题]自助加油站在服务的过程中体现出的特点有（ ）。
A.服务流程更加简便
B.服务速度更加快捷
C.顾客自我服务意识得到增强
D.上述都是
[单选题]随着自助加油站的普及，越来越多的驾驶者选择自助方式加油。关于自助加油，下列说法错误的是（ ）。
A.加油前应用手触摸加油机下方手形标识处释放静电
B.加油时应将油枪在油箱口轻碰一下以消除静电
C.释放完静电后，在加油途中应避免返回车内，防止静电再次上身
D.加油时如油箱口有冒火情况出现，应立刻将油枪从油箱中抽出
[判断题]自助加油站的服务流程更加简便,主要原因在于加油现场不再需要员工操作,所有环节均由客户自主完成,减少了客户纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]自动加油站在服务的过程中体现出的特点有（ ）
A.服务流程更加简便
B.服务速度更加快捷
C.顾客自我服务意识得到增强
D.上述都是
[多选题]加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有( )。
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
[多选题]实行自助加油后，加油站员工的服务职能有很大改变，具体表现为（ ）。
A. 由传统的加油服务转变为加油指导
B. 服务重点转向加油站便利店业务
C. 服务过程中应加强现场巡查，必须提高突发情况处置能力
D. 服务过程中员工应主动帮助顾客开油箱盖，必要时应主动帮助顾客加注油品
[多选题]自助加油站与传统加油站的区别主要表现在( )
A.形象标识有所不同
B.采用的安全技术工艺不同
C.使用的加油设备功能不同
D.选址的要求不同
[多选题]从安全管理角度看,自助加油站与传统加油站的区别在于( )
A.自助加油站加油机键盘和加油枪枪托应具有释放静电功能
B.自助加油站应设置视频监控录像系统
C.自助加油站收银台应设置“紧急切断装置发生紧急情况可启动“紧急切断装置”停止所有加油机运行”
D.自助加油机上设置紧急停机按钮并具有醒目标识
[单选题]从自助加油站的服务流程来说,下面说法不正确的是( )
A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导
B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品
C.自助加油推广阶段,员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导
D.在加油繁忙时,自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率
