更多"[判断题]4加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油"的相关试题:
[单选题]加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到( )加油站消费。
A.服务质量高，环境一般
B.服务质量高，环境很好
C.服务质量低，环境一般
D.服务质量低，环境很好
[单选题]加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要（ ），是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务。
A. 增长自身知识
B. 获取劳动报酬
C. 建立良好的客户关系，培养忠诚顾客
D. 提升沟通技巧
[简答题]XX石油分公司某加油站发生顾客数量投诉，加油站管理人员准备向顾客出示加油机检定证书时，发现加油机已经超检定周期使用2天。加油站最终受到计量技术监督部门的处罚。请问加油站在加油机检定中应该履行哪些职责？难度2
[判断题]4加油站商圈半径范围的确定对加油站的发展十分重要,它可以确定加油站目标顾客,了解市场竞争状况,推算出加油站的销售潜力,从而制定出加油站必须采取的销售策略
A.正确
B.错误
[多选题]加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括( )等。
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
[单选题]农村加油站主要是指分布在乡镇、村庄,以农业用油客户为主的加油站,这种加油站顾客群体主要以农村的农业耕作、农业运输、农机单位为主。他们的主要消费特点为( )、消费集中、对油品价格较为敏感,关注油品的数量和质量。
A.关注油品质量、数量
B.关注服务质量
C.季节性强
D.关注非油品
[单选题]农村加油站主要是指分布在乡镇、村庄，以农田用油客户为主的加油站，这种加油站顾客群体主要以农村的农业耕作、农业运输、农机单位为主。他们的主要消费特点为（ ）、消费集中、对油品价格较为敏感，关注油品的数量和质量
A.关注油品质量、数量
B.关注服务质量
C.季节性强
D.关注非油品
[单选题]顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与( )相结合,为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
[单选题]从加油站顾客的性格特点分析,我们可以把加油站顾客的消费心理分为求美的心理、求占有的心理以及( )等几种类型。
A.求享受的心理
B.求新鲜好奇的心理
C.求知识的心理
D.求钱财的心理
[判断题]自助加油站的服务更加快捷，主要原因在于随着自助加油站的推广，顾客在加油过程中越来越感受到持卡消费的快捷性及资金安全性，持卡消费的客户免去了付款及打印发票等环节，随着持卡消费比例的逐渐提高，服务过程更加快捷。
A.正确
B.错误
[判断题]企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，个体形象是整体形象的一部分，没有个体形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要( )。
A. 开展多项服务
B. 提高服务质量
C. 巩固老顾客
D. 加强管理
[简答题]‒年9月20日，质量技术监督部门到K公司F加油站采样，由于该站刚完成加油站形象改造，柴油加油机灯箱标志按照下一步部署做成了“车用柴油”的标志，据此质量技术监督部门抽样就按照车用柴油的标志进行了抽样，抽样单填写为“车用柴油”，站长在签字确认时，没有及时发现。但实际情况是由于该站柴油还没有完成升级置换，还在销售普通柴油。9月30日下午，质量技术监督局局对F加油站下发了0号柴油硫含量不合格的行政处罚的通知。难度3
