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[判断题]客户提出异议，往往是服务或销售的开端。
A.正确
B.错误
[判断题]客户提出异议，往往是产生投诉的前奏。
A.正确
B.错误
[判断题]客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
A.正确
B.错误
[判断题]GE-个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流客户服务是物流企业为促进自己的产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互活动。
A.正确
B.错误
[多选题]客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？
A.服务
B.产品
C.价格
D.质量
[单选题]为提升客户体验、公司品牌形象发生的专项客户服务支出,如高端客户服务费、客户服务节、客户身份信息验真、产品增值服务等,应列支( )预算科目。
A.宣传制作费
B.客服专项费
C. 柜面专项费
D.招待费
[单选题]ETC 客户服务应按照（ ）的服务标准开展确保各客户服务的标准化、规范化保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.全部统一
B.全网统一
C.全国统一
[判断题]客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
A.正确
B.错误
[单选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和（）。
A.客户满意度
B.驾乘人员满意程度
C.客户服务需求
D.统一性
[单选题]以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响( ):
A.提供基础物流服务
B.提供特色的服务
C.不适当的过分服务,引起销售下降
D.肯定能大幅提高物流销售量
[单选题]268>客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[多选题]GE-个人客户合规销售服务回访对象包括以下哪几项( )。
A.季度内购买过银行理财产品(产品风险等级变PR1的除外),基金(货币型基金和债券型基金除外)、券商集合计划、信托等产品的客户。;
B.根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求,管户客户经理自行确定的回访客户。;
C.根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求,各行自行确定的回访客户。;
D.过去一年内购买过银行理财产品(产品风险等级变PR1的除外),基金(货币型基金和债券型基金除外)、券商集合计划、信托等产品的客户。
