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[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( )
A.正确
B.错误
[单选题]采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（ ）。
A.IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》
B.IS09001:2015《质量管理体系要求》
C.IS09004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
D.lS019011:2011《管理体系审核指南》
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（ ）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%
[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的.( ).具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
[单选题]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化
[判断题]对顾客满意程度的定量化描述称为顾客满意度。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客对不熟悉的产品习惯于把它和同类产品相比较,这反映了顾客满意的相对性。( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意必将导致顾客忠诚( )
A.正确
B.错误
[单选题]文静型顾客的自我要求与发型师的( )要求很难统一起来,所以满意度差。
A.设计
B.创作
C.操作
D.修剪
[单选题] 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度分为五个等级，80分以上为（ ）。
A.满意
B.较满意
C.一般满意
D.较不满意
E.不满意
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，当顾客满意度综合分在（ ）分以下的，或单项评分低于（ ）分以下的，市场部牵头组织进一步了解调查和分析，制定改进措施。
A.50，50
B.50，70
C.60，70
D.60，80
[判断题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。
A.正确
B.错误
[单选题] 为了增进顾客满意，组织应按( )标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
[判断题]符合标准的产品,顾客就会满意( )
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意指的是
A.没有顾客抱怨
B.要求顾客填写意见表
C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
D.a+b
