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[单选题]宽带类业务新老用户不同权问题，若涉及业务办理类的引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 业务互斥规则 > 业务互斥规则 > 业务互斥规则
B.B、B、宽带业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 其他 > 其他 > 其他
C.C、C、宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
D.D、D、宽带业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[判断题]因主副卡无法互换引发的投诉，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 协议规则 > 协议期资费变更规则 > 协议期资费变更规则 。
A.正确
B.错误
[判断题]由于手机欠费导致无法使用/办理业务引发的投诉，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 信用管理规则 > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单）。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 由于手机欠费导致无法使用/办理业务引发的投诉，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 信用管理规则 > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单）.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可，此类问题办理原因应选择（ ）。
A.A、A、移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 营销不规范（含外呼营销） > 其他 > 其他
B.B、B、移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 业务不熟练/受理差错 > 业务不熟练/受理差错 > 业务不熟练/受理差错
C.C、C、移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 营销不规范（含外呼营销） > 套餐资费告知不清 > 套餐资费告知不清
D.D、D、移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 营销不规范（含外呼营销） > 可选包/增值业务资费告知不清 > 可选包/增值业务资费告知不清
[单选题]查证为系统问题导致的5G业务问题，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、移动业务-IT支撑
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[判断题]涉及到天翼手机上产生消费维权通业务问题引发的投诉，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 政企业务规则争议 > 政企业务规则争议 > 政企业务规则争议 > 政企业务规则争议。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映商机无限业务问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更 。
A.正确
B.错误
[判断题]用户对宽带新装/入网或变更套餐、否认办理号码、新入网规则不认可，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则。
A.正确
B.错误
[单选题] 用户在网上营业厅办理非互联网卡手机业务，因自助登记地址错误要求修改订单，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.电子渠道 > 集团电渠 > 互联网卡 > 订单问题 > 更改订单信息 > 更改订单信息
B.电子渠道 > 集团电渠 > 互联网卡 > 订单问题 > 缺失/与下单内容不符 > 缺失/与下单内容不符
C.电子渠道 > 集团电渠 > 其它号卡套餐 > 订单问题 > 更改订单信息 > 更改订单信息
D.电子渠道 > 集团电渠 > 其它号卡套餐 > 订单问题 > 缺失/与下单内容不符 > 缺失/与下单内容不符
