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[单选题]各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]各单位可对（ ）、回退、回访不满意等影响质保数据的故障报修工单提起申诉。
A.A：工单超时
B.B：约时
C.C：客户不满意
D.D：工单填写不完整
[单选题]回访时存在以下问题的，应将工单回退（ ）。
A.客户表述内容与承办部门回复内容不一致
B.未提供支撑说明的
C.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的
D.承办部门对95598客户投诉属实性认定正确
[判断题]回退工单只能逐级向上一级派发单位回退，不可越级回退。
A.正确
B.错误
[单选题]在投诉问责管理中，工单超时( )天以上属于投诉处理质量差。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]不管重大操作成功还是回退，现场工程师在操作后，提取最新指标继续分析，并反馈给后方 技术专家，协助分析；
A.正确
B.错误
[单选题]割接回退是指把当前变更回退到执行前的状态
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（ ）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[多选题]需组织列车对标回退时，行车调度 员应控制后方列车安全距离，确认回退区域内的道岔位置正确且锁定后，组织列车以（ ）模式限速 （ ）对标回退，同时通知车站配合操作 PSL 盘组织乘降，司机和车站应做好乘客广播服务。
A.非限制人工驾驶
B.ATO
C.5km/h
D.25km/h
[判断题]对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单回退至派发单位。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后(____)内重新核对受理信息并再次派发。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[多选题]在线公司应规范回访方式和回访流程、统一回访口径，各分公司与在线公司回访模式做好对接，避免( )。
A.多头回访
B.单头回访
C.多次回访
D.重复回访
[判断题]( )烟气中的7中有害成分定性指标对各项毒理学指标的影响各不相同，而各项毒理学指标则分别代表了不同的评价方面，不能说哪一项重要或不重要。
A.正确
B.错误
[判断题]( )烟气中的7种有害成分定性指标对各项毒理学指标的影响各不相同，而各项毒理学指标则分别代表了相同的评价方面，不能说那一项重要或不重要。
A.正确
B.错误
[判断题]反向运行是指列车按照与规定行车运行方向相反的方向运行，不包括退行及对标回退。
A.正确
B.错误
[单选题]凡按平台物资申请单提供的物资、配件送平台未经使用回退作业公司的需说明退料原因,经事业部同意后办理()手续。( )(材料师岗位资格认证试卷解答)
A.入库
B.出库
C.退库
D.平库
