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[判断题]各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A.正确
B.错误
[单选题]各单位可对（ ）、回退、回访不满意等影响质保数据的故障报修工单提起申诉。
A.A：工单超时
B.B：约时
C.C：客户不满意
D.D：工单填写不完整
[单选题]回访时存在以下问题的，应将工单回退（ ）。
A.客户表述内容与承办部门回复内容不一致
B.未提供支撑说明的
C.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的
D.承办部门对95598客户投诉属实性认定正确
[单选题]在投诉问责管理中，工单超时( )天以上属于投诉处理质量差。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]不管重大操作成功还是回退，现场工程师在操作后，提取最新指标继续分析，并反馈给后方 技术专家，协助分析；
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（ ）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[判断题]对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单回退至派发单位。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后(____)内重新核对受理信息并再次派发。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[单选题] 由于客户原因导致回访不成功的,( )回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于2小时。回访失败应在“回访内容”中如实记录失败原因。
A.国网客服中心
B.省客服中心
C.市客服中心
D.营销中心
[多选题]在线公司应规范回访方式和回访流程、统一回访口径，各分公司与在线公司回访模式做好对接，避免( )。
A.多头回访
B.单头回访
C.多次回访
D.重复回访
[单选题] 下列指标中,影响轧制成本的主要指标是( )。
A.合格率
B.能耗
C.成材率
D.轧机作业率
