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[判断题]各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A.正确
B.错误
[多选题]各单位可对（ ）、（ ）、（ ）等影响质保数据的故障报修工单提起申诉。
A.A：工单超时
B.B：回退
C.C：回访不满意
D.D：工单填写不完整
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，故障报修工单回访失败应在“回访内容”中如实记录（ ）。
[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访主工单,客户提出回访诉求的工单除外。
A.正确
B.错误
[单选题]合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访( )，客户提出回访诉求的工单除外。
A.A：客户未提出回访诉求的工单
B.B：主工单
C.C：子工单
D.D：所有工单
[多选题]各单位可对( )等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A. 工单超时
B. 回退
C. 回访不满意
D. 以上都不是
[判断题]故障报修工单，回访失败的应在“回访记录”中如实记录失败原因。
A.正确
B.错误
[单选题]客服代表可对因不同故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题] 合并后的故障报修工单处理完毕后,( )工单需回访。
A.子工单
B.主工单
C.合并后的主副工单
D.副工单
[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需要回访主工单客户。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后，需要逐一回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修工单原则上每日( )不得开展回访工作。
A.A：晚21：00至次日早8：00
B.B：晚20：00至次日早2：00
C.C：晚22：00至次日早7：00
D.D：晚23：00至次日早6：00
