更多"[判断题]网点因服务特殊客户群体， 严格按照相关规定提供上门服务或简化"的相关试题:
[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告，紧急情况要同时向上级行报告。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[多选题]下列对特殊群体客户服务表述正确的是（ ）
A. 充分考虑各类特殊群体客户需求和特点，设计相适应的服务流程，尽可能提供便捷的人性化服务
B. 为军人优先提供服务
C. 采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅，保证其人身安全
D. 提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务，保证听力障碍客户交流畅通、正常办理业务
[判断题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户， 主要包括残障、 老年、 孕妇、 严重体弱等特殊客户。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户信息维护手机号实名认证。特殊客户群体：如果存在低保、五保户等等客户，确实无手机号码的，要附情况说明
A.正确
B.错误
[多选题]按照我行特殊客户个性化服务管理办法规定，本行特殊客户包括（）
A.神智清醒且具备完全民事行为能力，但因年老、残疾、行动不便等无法亲临柜台的客户
B.突发交通意外或其他突发性急病住院需支付医药费的客户
C.植物人、老年痴呆症患者或有精神障碍、智力障碍等无民事行为能力或限制民事行为能力的客户
D.未满16周岁、监护人与存款人户籍不在同一户口簿且无出生证明的珠海市未成年客户
[判断题] 按照《业扩报装管理办法》规定,对有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。
A.正确
B.错误
[多选题]对于（ ）等特殊原因无法亲自办理业务的特殊客户群体，要按照《中国农业银行储蓄业务管理办法》、《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》相关要求，视情况提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理。
A.无民事行为能力
B.限制民事行为能力
C.老弱病残
D.因出国、服刑羁押
[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。
A.正确
B.错误
[判断题]上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队，由柔性团队提供上门服务。
A.正确
B.错误
[填空题]营业网点应按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体提供（ ）服务。
[单选题]对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。
A.特殊
B.预约上门
C.超前
D.提前
[多选题]前台在为客户办理完业务后，为确保客户知情权，应将无纸化协议内容推送给客户，正确的操作方法是：
A.CRM—免填单打印查询 —推送
B.CRM—免填单记录查询（新） —推送
C.生意宝—免填单—输入手机号码及时间—推送
D.生意宝—无纸化—输入手机号码及时间—推送
[判断题]3.32. 对于有需求的客户群体，供电企业提供办电预约上门服务
A.正确
B.错误
[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[判断题]手持终端办理新保投保业务后，只可通过手持终端“客户服务-保险-投保撤销”路径，选择原保险公司、原主险险种，输入原投保单号等信息，为客户办理投保撤销业务操作，不能通过柜面进行投保撤销。
A.正确
B.错误
[单选题]1.239. 第239题
对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。
A.特殊
B.预约上门
C.超前
D.提前
