更多"[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群"的相关试题:
[判断题]网点因服务特殊客户群体， 严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后， 出现客户纠纷或风险的， 对相关经办人员予以免责。
A.正确
B.错误
[单选题]()根据车站客流特点，合理安排人手，及时了解客服中心和自动售票机前排队情况，杜绝排长队现象。
A.行车值班员
B.值班站长
C.客运值班员
D.分管模块副站长
[判断题]车站应根据客流预测情况，合理安排各时段的兑零和预赋值单程票发售工作，尽可能减少乘客排长队现象，及时跟进预赋值单程票的售卖情况，适时向客运处提出预赋值单程票调整需求。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]发生出闸机故障或出站大客流，导致站台或站厅付费区排长队且影响站台乘客通往站厅时，车站可视情况报( )同意后，灵活调整站内闸机、扶梯等客运设备，满足出站客流需求
A.行调
B.中心站长
C.站务助理
D.客流负责人
[单选题] 当出站客流大增,出闸机前排长队并影响到客流组织时,可以开启边门组织乘客出站,符合上述条件,( )依据车站现场的条件自行决定,组织单程票乘客从边门出站。(原则上持储值票的乘客除外)
A.值班站长
B.站长
C.OCC
D.中心主任
[判断题]当乘客排长队时，厅巡人员要及时请示值班站长进入票亭帮忙。乘客较少时应及时退出票亭并告知车控室。
A.正确
B.错误
[简答题]遇大型活动散场大批量乘客进站，出现进站闸机前排长队（15人以上）并持续______而站台上乘客可持续上车或站台可继续容纳乘客时，或车站进站闸机故障产生上述后果时，可以开启车站边门进站。
[判断题]
遇大型活动大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（8人以上），且不需要控制客流时，视情况可以开启边门进站。
A.正确
B.错误
[判断题]当出站客流大增，出闸机前排长队并影响到客流组织时，可以开启边门组织乘客出站，符合上述条件，值班站长依据车站现场的条件自行决定，组织单程票乘客从边门出站。（原则上持储值票的乘客除外）
A.正确
B.错误
[判断题]遇大型活动大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（8人以上），且不需要控制客流时，视情况可以开启边门进站。
A.正确
B.错误
[多选题]各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于_____等。
A.服务规范
B.服务技巧
C.场景培训
D.应急处置演练
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是（）
A.首问使用普通话
B.后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言
C.在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句
D.等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好
E.略
[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点实行分区服务，网点面积大于等于60m²的须布置分区指示牌
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时应（）
A.精力集中，坚守岗位
B.擅自离岗
C.串岗
D.聚谈闲聊
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员禁止用语包括（）
A.不知道！
B.抱歉，让您久等了！
C.打扰了
D.请出示您的证件，谢谢合作！
E.略
[多选题]根据网点功能定位，将网点分为______和自助网点等类型，实施分类管理。
A.核心网点
B.骨干网点
C.轻型网点
D.特色网点
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员佩戴饰品说法正确的是（）
A.女士可戴至多一对耳钉
B.女士不可戴耳钉
C.男士可戴耳钉
D.女士可戴至多两对耳钉
E.略
