更多"[单选题]1.239. 第239题对于优质客户和特殊需求客户，可提供（"的相关试题:
[单选题]对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。
A.特殊
B.预约上门
C.超前
D.提前
[多选题]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A.分清责任
B.体现服务人员的职业化素质
C.提醒客户
D.安慰客户
[判断题] 按照《业扩报装管理办法》规定,对有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。
A.正确
B.错误
[多选题]按照我行特殊客户个性化服务管理办法规定，本行特殊客户包括（）
A.神智清醒且具备完全民事行为能力，但因年老、残疾、行动不便等无法亲临柜台的客户
B.突发交通意外或其他突发性急病住院需支付医药费的客户
C.植物人、老年痴呆症患者或有精神障碍、智力障碍等无民事行为能力或限制民事行为能力的客户
D.未满16周岁、监护人与存款人户籍不在同一户口簿且无出生证明的珠海市未成年客户
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户需求传递机制、客户服务协同机制和( )是客户全方位体系建设三大支柱,相互协调,缺一不可。
A.供电能力
B.客户服务评价机制
C.供电质量
D.客户关系
[判断题]商业银行某分支机构为留住优质客户，未经总行相关部门同意，自行减免客户部分服务收费项目。
A.正确
B.错误
[单选题]各部门（公司）应根据客户需求调查研究结果，制定客户需求满足计划或措施，包括服务改进、（ ）、服务产品策划开发等。
A.A.服务品牌计划
B.B.服务整改措施
C.C.服务标准修订完善
D.D.服务改进计划
[多选题]按照《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定，对特殊客户开展差异化服务。存在()窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。
A.骚扰来电
B.疑似套取信息
C.恶意诉求
D.不合理诉求
[多选题]移动优质客户可以享受差异化透支服务，其中哪些用户可以提供每月2次紧急开机服务？
A.全球通
B.四星级
C.五星级银卡
D.五星级钻金卡
[单选题]家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨，坚持“客户至上、服务第一”的价值观念。
A.“你用电，我用心”
B.“人民电业为人民”
C.“努力超越，追求卓越”
D.“十项承诺”
[单选题]国家电网优质服务中应坚持（ ）的服务宗旨，坚持“客户至上）服务第一”的价值观念。
A.“你用电，我用心” ；
B.“人民电业为人民”；
C.“努力超越，追求卓越” ；
D.“十项承诺”。
[判断题]国家电网公司坚持服务至上,以重要电力客户为中心,不断深化优质服务,持续为客户创造价值
A.正确
B.错误
