更多"[多选题]下列对特殊群体客户服务表述正确的是（ ）"的相关试题:
[判断题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户， 主要包括残障、 老年、 孕妇、 严重体弱等特殊客户。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]网点因服务特殊客户群体， 严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后， 出现客户纠纷或风险的， 对相关经办人员予以免责。
A.正确
B.错误
[判断题]上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队，由柔性团队提供上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户信息维护手机号实名认证。特殊客户群体：如果存在低保、五保户等等客户，确实无手机号码的，要附情况说明
A.正确
B.错误
[判断题] 按照《业扩报装管理办法》规定,对有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[多选题]按照我行特殊客户个性化服务管理办法规定，本行特殊客户包括（）
A.神智清醒且具备完全民事行为能力，但因年老、残疾、行动不便等无法亲临柜台的客户
B.突发交通意外或其他突发性急病住院需支付医药费的客户
C.植物人、老年痴呆症患者或有精神障碍、智力障碍等无民事行为能力或限制民事行为能力的客户
D.未满16周岁、监护人与存款人户籍不在同一户口簿且无出生证明的珠海市未成年客户
[多选题]根据《关于脚本操作标准的说明》提及，以下哪些特殊群体委托他人致电查询，坐席应引导客户通过其他渠道办理（）。
A.未满18周岁未成年人
B.不能完全辨认自己行为的成年人
C.聋哑人
D.说方言但能正常回复客服，明确是客户本人真实意识表达的人
[单选题]对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。
A.特殊
B.预约上门
C.超前
D.提前
[多选题]各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于_____等。
A.服务规范
B.服务技巧
C.场景培训
D.应急处置演练
[多选题]下列选项中( )符合《宪法》对弱势群体和特殊群体的保护规定。
A.刘某丧失劳动能力,有从国家和社会获得物质帮助的权利
B.应实行男女同工同酬
C.妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和家庭的生活等各方面享有优先于男子的权利
D.婚姻、家庭、母亲和儿童受国家的保护
E.国家和社会保障残废军人的生活,抚恤烈士家属,优待军人家属
[多选题]各级行应在网点建设中，充分考虑特殊群体及适老化服务需求，在_____等方面组织设计、施工和配备。
A.整体布局
B.功能分区
C.设备设施
D.视觉元素
[多选题]各级行应通过____等多种渠道，向社会宣传我行特殊群体及适老化服务方式、内容、流程，防诈防骗反假等金融知识及智能设备使用等知识。
A.张贴公告
B.现场推介
C.电话告知
D.社区宣传
[填空题]营业网点应按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体提供（ ）服务。
[单选题].电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户,可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在()秒内。
A.60
B.120
C.180
D.240
[多选题]根据《中国农业发展银行集团客户管理办法(2021年修订)》,关于跨省集团客户的表述,如下正确的是:( )
A.跨省集团客户指两个(含)以上不同区域(省、自治区、直辖市)的成员企业与我行建立业务关系的集团客户。
B.跨省集团客户指两个(含)以上成员企业与两个(含)以上省级分行建立业务关系的集团客户。
C.跨省集团客户管理行为总行,主办行为管理行指定的省级分行。
D.对于总行直接管理的跨省集团客户,建立专项名单,由总行同时担任管理行和主办行。
