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[多选题]信访接待人员在接访中，要保持良好的工作心态，工作中要有热情。对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，要做到耐心一点，和蔼一些，多一些理解多一些换位思考，不厌其烦，对反映的问题或诉求，无论是有理的或无理的都要热情接待，认真听取，能解决的要协调有关部门积极解决，暂时不能解决的要向来访者说明情况，耐心做好解释工作，“晓之以理，动之以情。”这样才能够得到来访者的理解，避免()，或()。
A.重复来访
B.越级上访
[判断题]根据《客运接待组织办法》，来宾到达接待地点前15分钟，接待人员在相关接待点做好迎接准备。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《客运接待组织办法》，来宾到达接待地点前30分钟，接待人员在相关接待点做好迎接准备。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《客运接待组织办法》，来宾到达接待地点前_________分钟，接待人员在相关接待点做好迎接准备。
A.5.0
B.10.0
C.20.0
D.30.0
[判断题]接待当日，站长或当班值班站长提前2小时对接待路线的 整体情况进行再次核查，接待陪同人员提前1小时确认车站接待 准备情况，并做好迎接准备
A.正确
B.错误
[判断题]接待当日，站长或当班值班站长提前1小时对接待路线的 整体情况进行再次核查，接待陪同人员提前30分钟确认车站接待 准备情况，并做好迎接准备
A.正确
B.错误
