更多"[单选题] 服务人员接待不主动.不热情:语言不文明,使游客感到难堪:不"的相关试题:
[判断题]前台接待的工作服务主动热情、态度端正、顾客消费就高。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )接待媒体记者,站经理应主动查看媒体记者的证件或采访函,对其身份进行核实,掌握媒体级别、来访目的、采访线索来源等要素。接待礼貌热情,态度不卑不亢。
A.正确
B.错误
[单选题] 服务人员接待游客不主动.不热情导致游客投诉,这是因为( )( )
A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.硬件设施故障
D.意外事件影响
[判断题]员工接待顾客要做到用心、热情、周到，主动询问需求，适当推介商品，引导顾客消费。
A.正确
B.错误
[单选题]钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到地接待品茶客人，而且必须( )。
A.熟练掌握不同茶品的沏泡方法
B.专门掌握本地茶品的沏泡方法
C.专门掌握茶艺表演方法
D.掌握保健茶或药用茶的沏泡方法
[判断题]钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到地接待品茶客人，而且必须熟练掌握对不同茶品的沏泡方法。
A.正确
B.错误
[判断题]待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。
A.正确
B.错误
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密 、热情 、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
[判断题]当顾客提出异议或投诉时，加油站要高度重视，热情接待，要主动将顾客请进站长室内，认真聆听，缓解顾客不满情绪，遇到异常情况，要第一时间报站长。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。
A.正确
B.错误
[单选题]某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )
A.立即向领导汇报
B.不再理睬顾客
C.对顾客进行适当的批评教育
D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
