[简答题]《列车服务质量规范》中，对解答旅客问询及服务语言是如何规定的？

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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，列车办公席办理业务时可不面向旅客站立。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误

[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情

[判断题]局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等。
A.正确
B.错误

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时, 应（）。
A.面向旅客站立
B.有问必答
C.回答准确
D.耐心解释

[简答题]列车服务质量规范中，对遇有旅客问询时有何要求？

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