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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，列车办公席办理业务时可不面向旅客站立。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员挪动旅客物品时，应征得旅客同意。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》因铁路原因导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督，建立客运服务质量社会评价综合体系，进行严格的（ ）考核。
A.工作质量
B.服务标准
C.综合质量
D.服务质量
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.正确
B.错误
