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[单选题]供电服务规范技能要求:刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪
,熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。
A.服务
B.岗位
C.业务
D.相关
[单选题]供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通( ),熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.业务规程,岗位操作规范、服务礼仪
B.法律法规,岗位操作规范、服务礼仪
C.业务规程,法律法规,服务礼仪
D.业务规程,岗位操作规范、法律法规
[判断题]品质、技能、纪律是供电营业员工文明服务行为规范的基础规范。
A.正确
B.错误
[单选题]【技能鉴定2019 初级工】供电服务“十项承诺”中规定"：供电方案答复期限，低压电力用户不超过（ ）个工作日。
A. 7
B. 15
C. 10
D. 20
[单选题]《供电服务规范》中通用服务规范不包括( )。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[单选题] 勤奋学习、精通业务是对客户服务人员( )行为规范的要求。
A.一般
B.基础
C.形象
D.高级
[判断题] 勤奋学习、精通业务是对客户服务人员的基础行为规范的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]供电服务规范中属于现场服务的内容有( )。
A.业务收费
B.客户侧停电、复电
C.业务受理
D.业务咨询
[单选题]《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌;当有特殊情况必须暂停办理业务时,应列示( )标牌。
A.停止服务
B.中止服务
C.暂停服务
D.终止服务
[单选题]供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的( )表现,它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象。
A.综合
B.外在
C.内在
D.行为
[单选题]供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的()表现,它既反映了员工个人修养,又代表
企业的形象。
A.综合
B.外在
C.内在
D.行为
[判断题] 电力企业员工要认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,不断提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》规定:供电企业应向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费方式。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[多选题]供电抢修服务规范有( )。
A.提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理
B.加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，有条件的地区应配备用于临时供电的发电车
C.接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限:城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远 地区根据实际情况合理确定
D.因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取 尽快安排抢修工作
