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[判断题]为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（ ）地为旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》5.5.1规定，通过（ ）等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。
A.广播
B.广告
C.揭示揭挂
D.电子显示
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.1规定，车站应配备（ ）等服务设备，方便旅客自助服务。
A.自动售（取）票机
B.手机加油站
C.自动检票机
D.电子显示屏
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》4.5规定，候车区布置科学，方便旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速中型车站服务质量规范》第4.5条，候车区（ ），方便旅客。
A.布局合理
B.位置适当
C.宽敞明亮
D.高度适中
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第4.5条，候车区（ ），方便旅客。
A.布局合理
B.位置适当
C.宽敞明亮
D.高度适中
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》第4.5条，候车区（ ），方便旅客。
A.布局合理
B.位置适当
C.宽敞明亮
D.高度适中
[多选题]动车组列车服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[判断题]《空调列车服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[判断题]电信业务经营者提供电信服务，应当符合《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区布局合理，方便旅客。配备适量座椅，摆放整齐，不影响<--NRC-->。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。
A.黄色
B.红色
C.兰色
D.紫色
