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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：( )应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。
A. 值班主任
B. 业务主管
C. 客户经理
D. 营业班长
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应向客户委婉说明，另约时间办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是( )。
A. 站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过（ ）分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 5，20
B. 5，15
C. 15，5
D. 20，5
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示( )标牌。
A. 停止服务
B. 中止服务
C. 暂停服务
D. 终止服务
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业投诉指供电部门在业务处理过程中出现工作差错引发的客户投诉，主要包括(____)电能计量和业务收费等。
A.业扩工程
B.装表接电
C.用电检查
D.电价电费
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过(____)分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(____)分钟。
A.25，10
B.25，5
C.20，10
D.20，5
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：以下（ ）不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。
A. 抬头、挺胸、收腹
B. 双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂
C. 双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开
D. 双手抱胸、叉腰
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应(____)。
A.设有客户等候休息处，备有饮用水
B.配置客户书写台、书写工具、老花眼镜、登记表书写示范样本等
C.放置免费赠送的宣传资料
D.布局合理、舒适安全
E.墙面应挂有时钟、日历牌
[单选题]根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（ ）规范。
A. 基本道德
B. 诚信服务
C. 行为举止
D. 仪容仪表
[单选题]1.123. 第1题
《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须
暂停办理业务时，应列示()标牌。
A.停止服务
B.中止服务
C.暂停营业
D.终止服务
[多选题]1.135. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识
和相关技能，还有哪些？（）
A.严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B.真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、
耐心、准确地给子解答
C.遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D.工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
[多选题]1.113. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布(
)。
A.供电服务项目
B.业务办理程序
C.收费标准
D.收费项目
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A. 社会
B. 客户
C. 上级领导
D. 社会与客户
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，(____)属营业场所服务内容。
A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
B.业务咨询与查询、交纳电费
C.报修
D.投诉
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.正确
B.错误
