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[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括(______)、(______)。
A.抄表催费
B.抢修质量
C.施工现场恢复
D.电能计量
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，服务投诉指供电企业员工在(______)或(______)中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（不含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A.营业场所
B.工作场所
C.工作过程
D.工作时间
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，中通用服务规范不包括(____)。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A. 社会
B. 客户
C. 上级领导
D. 社会与客户
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，供电服务工作要坚持以客户为中心，以需求为导向，充分满足客户现实和潜在的用电需求。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业不得委托(____)客户向其他客户转供电。
A.国防军工
B.临时用电
C.双路电源
D.有自备发电机
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，增强供电服务员工的责任感和使命感，提高(____)意识。
A.自主服务
B.优良服务
C.主动服务
D.优质服务
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于(____)。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，95598客服热线是24小时不间断服务。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[单选题]4.140. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（
）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]4.100. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内、举报在()天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
