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[多选题]1.113. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布(
)。
A.供电服务项目
B.业务办理程序
C.收费标准
D.收费项目
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，(____)属营业场所服务内容。
A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
B.业务咨询与查询、交纳电费
C.报修
D.投诉
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过(____)分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(____)分钟。
A.25，10
B.25，5
C.20，10
D.20，5
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括(______)、(______)。
A.抄表催费
B.抢修质量
C.施工现场恢复
D.电能计量
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，供电营业场所和网站要做到的“三公开”是（ ）。
A.公开电价
B.公开收费标准
C.公开服务程序
D.公开工作标准
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，对客户反映的营业厅人员服务态度或规范问题不属实的，地市、县公司回单时应提供视频监控影音支撑材料；对客户反映的现场工作人员服务态度问题不属实的，地市、县公司回单时应提供电话录音音频、现场记录仪影音等支撑材料。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业投诉指供电部门在业务处理过程中出现工作差错引发的客户投诉，主要包括(____)电能计量和业务收费等。
A.业扩工程
B.装表接电
C.用电检查
D.电价电费
[多选题]1.135. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识
和相关技能，还有哪些？（）
A.严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B.真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、
耐心、准确地给子解答
C.遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D.工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续 (______)个月内投诉 (______)次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理
A.1，2
B.2，3
C.3，4
D.4，5
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，在公共场所施工应有安全措施(____)。
A.悬挂施工单位标志
B.配有礼貌用语
C.在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌；
D.悬挂安全标志
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在五年内，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，中通用服务规范不包括(____)。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
