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[判断题]旅游团进行参观活动时，导游员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。
[单项选择]有一外国领队要求导游员在原计划中增加一项参观内容，导游员应该怎么办（）
A. 以不符合旅游计划为由拒绝其要求
B. 出现分歧时，要敢于争辩，分清责任
C. 一切按领队的要求去做
D. 若无法满足，应详细解释，耐心说明情况，取得谅解
[单项选择]娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。
A. 设备
B. 衣物
C. 财物
D. 场地
[单项选择]依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。
A. 高中毕业证件
B. 大学毕业证
C. 导游资格证
D. 导游证
[单项选择]参观途中，领队找到导游员，要求改住档次较高的饭店，并声称自己已经联系好。遇到这种情况，导游员应该怎么办（）
A. 一切听从领队的安排
B. 应当立即拒绝，因为不符合计划安排
C. 让游客举手表决
D. 导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导，以便安排其他事项。
[简答题]如果客人想到不健康的娱乐场所，导游员应怎么处理？
[单项选择]带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。
A. 据理力争
B. 当着游客的面质询领队
C. 坚持原则、避免正面冲突
D. 让游客评判
[单项选择]导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的（）。
A. 职业道德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D. 服务技能
[单项选择]在参观井冈山的龙潭景区时，导游员将旅游者集中于龙潭景区的导游示意图前，一面指点导游图，一面介绍龙潭景区，这是通常用的讲解方法是（）。
A. 简单概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 虚实结合法
[单项选择]海外旅游者要求会见中国同行、洽谈业务或其他活动时，导游员首先应（）。
A. 婉言拒绝
B. 予以协助
C. 向旅行社汇报
D. 让旅游者自己联系
[多项选择]游览活动中旅游者走失，导游员应（）。
A. 了解情况，请全陪与领队迅速寻找
B. 与旅游者下榻的饭店联系
C. 请全团人员迅速寻找
D. 在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告
[单项选择]游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办（）
A. 拒绝旅游者的要求
B. 了解到双方关系确实属实就可以让其随团
C. 随团前，应办妥参团手续
D. 因为是中途参团，可以免除一切手续
[多项选择]在（）情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。
A. 旅游团即将离开本地
B. 地方治安混乱
C. 某地区实行戒严
D. 旅游景点地形复杂
[单项选择]一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）
A. 予以拒绝，以免麻烦
B. 口头上答应，不用认真对待
C. 请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清签字
D. 不需要委托书，导游在自己的方便的时间办理就可以
[简答题]带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？
[单项选择]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
A. 持理争辩，万事以理立足
B. 认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C. 请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
[单项选择]出发参观前，有游客提出身体不舒服，想留在宾馆休息，导游员应该怎么办（）
A. 要求其必须随团活动
B. 午餐让该游客自己去安排
C. 立即送该游客去医院检查
D. 告知客人饭店医务室的联系办法
[判断题]当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。
[判断题]导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
