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[多选题]电力客户服务运营管理的构成包含（ ） 等要素。
A.A、服务主体
B.B、服务客体
C.C、服务内容
D.D、服务技术手段
[多选题]全国统一卷烟营销“8+8”平台，除省级营销运营管控子系统、市级营销运营管理子系统、客户服务子系统、客户经营移动拜访子系统、零售户店铺管理系统、零售户移动应用子系统、工商零销协同应用系统外，还包括（）。
A.零售客户电商系统
B.零售客户电商网站
C.工商零销协同应用子系统
D.工商零销协同应用系统
[判断题]社会化服务渠道管理，是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客户服务中心是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.正确
B.错误
[判断题]为加强线路有序运营管理，规范运营车辆进、出站标准及考核，根据《运营服务管理规定》的要求，集团公司决定对运营车辆进、出站标准、有序载客行为进行规范，并严格考核。
A.正确
B.错误
[判断题]申请联网核查系统的服务需求申请表，须先提交至总行运营管理部支付结算中心进行审核，运营管理部审核通过后方可加入联网核查系统。
A.正确
B.错误
[单选题]申请联网核查系统的服务需求申请表，须先提交至总行运营管理部（）中心进行审核，运营管理部审核通过后方可加入联网核查系统。
A.支付结算
B.集中作业
C.风险规划
D.清算
[单选题]( )是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.A.国网公司
B.B.国网电科院
C.C.国网营销部
D.D.各县市营销部
[多选题]《客运服务红线管理办法（试行）》适用于成都地铁运营有限公司所负责运营管理（含特许经营公司委托管理）的轨道交通线路现场服务人员，含站务、()、保洁等。
A.维保（含委外维修人员）
B.乘务
C.安检
D.保安
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于( )。
A.A: 投诉
B.B: 举报
C.C: 意见
D.D: 建议
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“（ ）”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
