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[单选题]电力客户服务在运营时，以实现“（____）“的服务目标。
A.以国家为中心
B.以客户为中心
C.以企业为中心
D.以社会为中心
[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，( )重要电力客户指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害国家安全的电力客户。
[判断题]重要电力客户一般分为特级、一级、二级和临时性重要电力客户。出处:《国家电网公司电力服务事件处置应急预案12.1》
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]管理系统的构成要素包括（ ）
A.管理目标
B.管理主体
C.管理环境
D.管理对象
E.管理媒介
[判断题]根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》（国网（营销/3）382-2014）要求，电力客户档案管理实施“三统一”管理模式，统一档案管理流程、统一档案类型、统一档案室建设，对客户档案实行标准化和制度化管理。
A.正确
B.错误
[多选题]优质客户服务的构成要素包括（ ）。
A.客服人员良好的专业素质和技能
B.品质优良的产品或服务
C.富于创意的客户关怀
D.勇于承担责任的职业态度
[判断题]铁路运输服务的特点及其构成要素直接决定了铁路运输生产过程中具有全面属性。
A.正确
B.错误
[判断题]结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：非电力故障主要包括（ ）。
A.客户误报
B.电力井盖缺失、破损
C.通讯设施故障
D.非供电企业电力设施故障
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前（ ）向有关用户发送有序用电指令。
A.1天
B.2天
C.3天
D.4天
[单选题]对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有()。
A.是社会发展的必然要求
B.是电力体制改革的必然要求
C.是电力企业生存和发展的客观需要
D.是市场竞争的一种策略
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在10千伏以上者）的故障。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：低压故障是指电力系统中低压电气设备（电压等级在400伏及以下者）的故障。
A.正确
B.错误
