更多"[多选题]《国家电网公司供电服务规范》：接到客户报修时，对于( "的相关试题:
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（ ）分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。
A.45
B.60
C.90
D.120
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。举报在（ ）天内答复。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》:接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限:城区( )分钟,农村( )分钟,边远地区( )分钟,特殊边远地区根据实际情况合理确定。
A.45,80,120
B.45,90,100
C.45,90,120
D.60,120,240
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定， 国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，国家电网公司供电服务规范规定：城市居民客户端电压合格率不低于97%，农网居民客户端电压合格率不低于95%。
A.正确
B.错误
[填空题]严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反(____) ；(____)等现象，维护供电服务品牌形象。
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布( ) 、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.岗位纪律
B.服务范围
C.服务程序
D.电价表
E.服务承诺
F.服务项目
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在7天内答复
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（ ）。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》:供电企业营业场所的服务内容包括( )。
A.受理电力客户新装或增加用电容量
B.受理电力客户故障报修、投诉
C.受理电力客户变更用电
D.设置值班主任
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不得化妆，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：以下（ ）不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。
A.抬头、挺胸、收腹
B.双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂
C.双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开
D.双手抱胸、叉腰
