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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：以下（ ）不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。
A.抬头、挺胸、收腹
B.双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂
C.双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开
D.双手抱胸、叉腰
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》：下列哪些不属于“95598”客户服务网页(网站)的服务内容( )。
A.停电信息公告
B.电力故障报修
C.服务质量投诉
D.业务受理
E.供用电政策法规查询
F.用电信息查询
G.24小时不间断服务
[单选题]下列（ ）不属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》所指的“供电营业厅”的范畴。
A.网上营业厅
B.自助营业厅
C.供电流动服务车
D.单一功能收费厅
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于电子渠道的服务方式？（ ）
A.留言
B.客户自助
C.在线人工
D.短信
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下列哪项不属于95598的服务方式？（ ）
A.客户自助
B.人工通话
C.书面留言
D.传真
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》指出，下列哪项不属于服务项目的提供要素？（ ）
A.服务内容
B.服务人员
C.服务渠道
D.服务方式
E.$服务流程
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》指出了下列哪项不属于服务渠道的提供要素？（ ）。
A.服务网络布设
B.服务人员
C.服务功能
D.服务方式
E.$服务流程$
F.$服务设施及用品$
G.$服务环境
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》中，下列哪个不属于向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（ ）。
A.电费结算协议
B.调度协议
C.调控协议
D.并网协议
[单选题]《国家电网公司安全职责规范》规定,以下哪项不属于分管电网运行、检修工作行政副职的安全职责( )
A.组织制定电网运行年度安全工作目标、工作重点和措施。
B.组织制定检修工作年度安全目标、工作重点和措施。
C.组织制定反事故措施计划,并督促实施。
D.督促领导干部和职能管理部门履行安全职责。
[单选题]根据《国家电网有限公司关于进一步规范上市公司治理、促进高质量发展的意见》，以下不属于健全上市公司治理结构方面的措施的是（）。
A.加强投资者关系管理
B.设立科学的“三会一层”治理结构
C.完善股东大会制度
D.健全董事会制度
[单选题]根据《国家电网有限公司关于进一步规范上市公司治理、促进高质量发展的意见》，以下不属于提高上市公司信息披露质量方面的措施的是（）。
A.规范信息披露管理
B.按时完成定期披露
C.加强内幕信息管理
D.财务信息真实准确
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定， 国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，国家电网公司供电服务规范规定：城市居民客户端电压合格率不低于97%，农网居民客户端电压合格率不低于95%。
A.正确
B.错误
[填空题]严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反(____) ；(____)等现象，维护供电服务品牌形象。
