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[多选题]星级管理、星级服务的特点是( )。
A.实行月度考核,月度评定
B.低分否定高分,上级否定下级
C.先点后面
D.先粗后细,最后全面推行
[判断题]推行“星级管理、星级服务”是强化基础管理,提升管理水平的需要。( )
A.正确
B.错误
[单选题]“星级管理、星级服务”是把现有的管理制度和服务标准量化为五个等级,并给予( )的考核制度和分配制度。
A.相应奖金
B.相应奖励
C.相应补贴
D.相应检查
[多选题]推行“星级管理、星级服务”是( )的需要。
A.强化基础管理,提升管理水平的需要
B.是实现经营理念战略转移的需要
C.是促进企业发展的需要
D.是提升职工工资的需要
[单选题]70健康管理服务的特点是()
A.标准化、量化、个体化和系统化
B.标准化、全程化、群体化和系统化
C.强制性、完整性和全面性
D.高效性、强制性和完整型
E.科学性、可及性和可操作性
[单选题] "《星级现场管理实施办法》规定,各单位推进小组按照监督检查计划对各星级现场管理手册和改进计划的落实情况进行监督检查,检查频次 ( ) 。
A.每月一次
B.每月不少于一次
C.每季度一次
D.每季度不少于一次"
[多选题]设备管理除了具有一般管理的共同特征外,与企业的其他专业管理比较还有另外一些特点,这些特点是 ( )。
A.技术性
B.综合性
C.随机性
D.全员性
[单选题]T月，某客户在工商银行的基础星级、服务星级均为五星级，转入300万人民币；T+1月，C客户的基础星级被评定为( )星级，服务星级调整为( )星级。
A.A.五；五
B.B.五；六
C.C.六；五
D.D.六；六
[单选题]基础星级、服务等级为七星级与月日均金融资产规模对应关系（）
A.A.月日均金融资产300（含）- 800万元
B.B.月日均金融资产600（含）- 800万元
C.C.月日均金融资产600万元（含）以上
D.D.月日均金融资产800万元（含）以上
[单选题]( )的特点是服务到桌,服务到人。
A. 托上式服务
B. 招待会
C. 坐式服务
D. 立式服务
[判断题]《国网山东省电力公司营业厅综合柜员星级评定管理办法》规定，工作业绩主要包括业务办理、服务规范、窗口收费等指标完成情况。各单位不得调整评价内容、评价标准和权重。
A.正确
B.错误
[判断题]星级奖励是职工在每月岗位工作中,其服务行为和工作表现达到几星级服务标准的奖励金额。( )
A.正确
B.错误
[多选题]送餐服务是高星级饭店服务个性化的体现,一般应做到( )。
A.菜单印制精美,放置方便
B.四星级饭店16小时的要求是指点餐时间
C.送餐工具规范实用,维护保养良好,具有保温、防尘功能
D.服务流程规范、及时准确,服务到位
E.菜品符合要求,餐具搭配适宜
