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[单选题]具体基金客户服务流程包括（ ）。
A.互动交流
B.服务宣传与推介
C.客户档案管理与保密
D.以上都是
[单选题]基金的具体客户服务流程包括（ ）。
Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询
Ⅱ.客户档案管理与保密
Ⅲ.受理投诉
Ⅳ.客户资金托管
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单选题]基金客户服务流程不包括（ ）。
A.服务宣传与推介
B.投资咨询与基金咨询
C.投资跟踪与评价
D.公布基金招募说明书
[单选题]具体基金客户服务流程不包括（ ）。
A.服务宣传与推介
B.互动交流
C.受理投诉
D.公布基金招募说明书
[多选题]客户评级流程包括（ ）。
A.评级发起
B.评级认定
C.评级复核
D.评级推翻
E.评级更新
[多选题]房地产经纪人接待到店客户的流程包括( )。
A.站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
B.引领客户入座，并将茶水放至客户面前
C.确定接待主体
D.物业交验
E.客户信息录入
[多选题]健康管理常用的服务流程包括
A.健康体检
B.健康评估
C.个人健康管理咨询
D.个人健康管理后续服务
E.专项的健康及疾病管理服务
[多选题]基金管理人通常设立一个独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用()实现客户服务。
A.电话服务中心
B.媒体和宣传手册的应用
C.讲座、推介会和座谈会
D.“一对一”专人服务
[多选题]客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
A.档案信息管理
B.责任追究
C.作出处理结果
D.反馈处理意见
E.追踪回访
[单选题]（ ）不属于具体的基金客户服务流程。
A.投资咨询
B.投资跟踪与评价
C.受理投诉
D.公开客户档案
[多选题]商业银行的客户评级流程一般包括()
A.评级发起
B.评级更新
C.评级推翻
D.评级认定
E.评级数据
[单选题]下列选项不属于客户服务流程的是（ ）。
A.受理投诉
B.投资跟踪与评价
C.服务宣传与推介
D.介绍基金基础知识
