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[单选题]客运：工作落实：管理缺陷：服务质量问题：对基本服务信息掌握不清给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作落实：管理缺陷：服务质量问题：首问首诉负责制落实不好；各职工作人员服务中未使用文明用语或规范用语给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：产生服务质量问题：列车售货影响旅客乘降；大声叫卖、推车撞门；违反售货时间及超员情况下的售货规定给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作落实：管理缺陷：服务质量问题：未经列车长允许，委外售货擅自占用旅客铺位时的给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作落实：管理缺陷：产生服务质量问题：因未组织上水、补水，列车供水间断给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作落实：管理缺陷：服务质量问题：旅客穿鞋踩踏座席或躺在铺位上未及时制止给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作落实：管理缺陷：服务质量问题：商品未按规定一货一签；餐售人员未随身携带发票给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
[单选题]客运：工作落实：管理缺陷：发生重点安全事件：旅客列车未执行国家安全工作质量标准；旅客列车不配合国家安全机关开展工作；车队、班组因国家安全工作不落实被上级国家安全机关通报给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作落实：人的不安全行为：产生服务质量问题：与旅客发生争执，造成不良路风反映给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[判断题] 《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》因服务质量问题被投诉核实,被新闻单位或者舆情网络媒体曝光,在社会上造成较坏不良影响
A.正确
B.错误
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：易发生安全事故：违章指挥，未造成安全后果，对集团公司造成负面影响给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题包括（ ）。
A.铁路总公司、集团公司客运管理人员对各站段监督检查发现的问题
B.铁路客户服务中心接受的旅客投诉问题。
C.铁路总公司、集团公司两级客运网络监察对各站段检查出的问题
D.社会新闻媒体对铁路客运的舆论监督报道和其它途径反映出的服务质量问题
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，对服务质量问题的考核处理坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，恰当处分。
A.正确
B.错误
[单选题]客运：工作落实：人的不安全行为：产生服务质量问题：违反车票发售相关规定； 废票未按规定管理或丢失； 更换票卷未认真核对造成串号给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题处理方式有（ ）。
A.通报批评
B.经济考核
C.取消评先评比资格
D.开除
[判断题] 对“服务质量严重问题”及以上问题的填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.正确
B.错误
[单选题]客运：工作质量：人的不安全行为：服务质量问题：乘务人员仪容仪表不规范；当班在服务场所形象不佳给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
