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[简答题]电影结束散场时，发现客人遗失物品，你会怎么做？
[单项选择]工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。
A. 友好
B. 虚心接受
C. 专心聆听
D. 目光交流
[单项选择]以下乘坐飞机的客人中不属于特殊旅客的是（）。
A. 盲人
B. 孕妇
C. 犯罪嫌疑人
D. 旅游者
[简答题]在工作中遇到客人执意要与你聊天，该怎么办？
[判断题]旅游者若乘坐汽车至下一站，地陪等客人全都上车后即可离开。
[单项选择]当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。
A. 就地发泄不满情绪
B. 离开宾馆以避免冲突
C. 冷静思考以待缓和
D. 回房休息以待缓和
[简答题]在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
[单项选择]如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。
A. 利益
B. 休息
C. 入住
D. 正常消费
[单项选择]预订员在宴会举办的前（），要与客人进行最后一次联系，若宴会如期举行，则立即下达宴会通知书。
A. 1～2天
B. 2～3天
C. 3～4天
D. 4～5天
[单项选择]在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。
A. 左前方1米的位置
B. 左前方1.5米的位置
C. 右前方1米的位置
D. 右前方1.5米的位置
[简答题]在房间清洁工作中，遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
[简答题]客人因为晚来的客人较之自己先吃上了菜，从而表示不满时怎么办？
[判断题]课上老师讲的请吃饭例子中第三个客人因为主人公的那句“我说的不是他们”而离开，是因为此客人做了一个排除性推理
[单项选择]如果客人打碎的餐具是（），可以告诉客人不需要赔偿了。
A. 贵重餐具
B. 特殊餐具
C. 一般消耗品
D. 纪念性餐具
[简答题]如果客户要求你沥青去除作业时，你会怎么做？
[简答题]如果客人外出，交待来访客人可以在其房中等待，怎么办？
[判断题]宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（）
