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[多选题]下列哪些行为属于客运系统安全红线范围。（ ）
A.干部职工班中饮酒或酒后上岗
B.客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁
C.临时停车擅自组织乘降
D.票据、现金、行包发生丢失
[判断题]客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[简答题] 关于明确容易引发服务质量问题的行为表现,其中通用部分行为表现有哪些?
[判断题]志愿者不得有影响车站运营安全和服务质量的行为，不服从车站管理的，由区域站报告客运处。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员的禁止行为，包括（）。
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.在旅客面前吃食物
D.对旅客评头论足
[简答题] 关于明确容易引发服务质量问题的行为表现,其中售货经营类危险演示行为表现有哪些?
[多选题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：下列哪些车队客运规章配置需纸质、电子两种形式保存？()。
A.《铁路旅客运输服务质量规范》
B.《客运规章汇编》
C.客运有关应急预案
D.岗位作业指导书
[判断题]新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员的行为举止是如何规定的？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（ ）。
A.文明服务，举止大方
B.举止大方，礼貌待客
C.面带微笑，举止大方
D.举止大方，表情自然
[判断题]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.正确
B.错误
[判断题]新修订《动车组列车服务质量规范》要求客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
A.正确
B.错误
[判断题]树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念，把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。()
A.正确
B.错误
[单选题]为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了()作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A.《铁路旅客运输管理规则》
B. 《铁路旅客运输作业标准》
C. 《铁路旅客运输服务质量标准》
D. 《站车客运工作竞赛评比办法》
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车( )摆放。
A. 行李架
B. 卧铺档内
C. 定位
D. 走廊
[单选题]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
A.二、四
B.三、四
C.四、四
D.三、三
[单选题]ATM-铁路自动售票机销售铁路客票，体现了铁路服务质量和品牌形象。为保证服务质量，维护铁路品牌，售票服务应当接受铁路监管，（ ）受理ATM-铁路自动售票机售票业务的咨询与投诉。
A.车站
B.12306
C.银行
D.中铁传媒集团
