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[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员服务语言是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员人员素质要求是如何规定的？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定旅客问讯时，客运人员都必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员文明服务的要求是如何规定的？
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发()。
A.不理奇异发型，不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.不短于两寸
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员的发型是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员的着装是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员的行为举止是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员立岗姿势是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员职务标志的佩戴是如何规定的？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台客运人员迎送列车时，以列车进入视线范围开始，开出站台为止。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米。(1分)
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》(南铁客〔2020〕69号)中规定，客运人员不得染头发。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务人员不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定客运人员与旅客走对面时，须主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
