[判断题]树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念，把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。()
A.正确
B.错误

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[单选题]要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。
A.正确
B.错误

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[单选题]树立“旅客是服务质量评价主体”的理念。
A.正确
B.错误

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[判断题]铁路旅客车站为旅客办理客运业务,设有旅客候车和安全乘降设施,并由站前广场、站房、站场客运建筑三者组成整体的车站。
A.正确
B.错误

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[单选题]铁路旅客运输应树立()的服务理念。
A.“全心全意为旅客”
B. “安全舒适、旅客至上”
C. “以人为本、旅客至上”
D. “方便旅客，视旅客为上帝”

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[多选题]铁路旅客运输服务质量标准中规定客运人员应树立<___>的理念( )
A.文明服务
B.礼貌待客
C.以人为本
D.旅客至上

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[单选题]车站接待的特殊重点旅客，由（）通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。
A.客运值班站长或客运主任
B.客运值班员
C.指定客运员
D.列车长

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[判断题]旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦纳入客运备品管理。
A.正确
B.错误

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[单选题]10月10日，G6101次列车长交广州南站一旅客及客运记录，客运记录记载，该旅客持当日当次一张纸质车票及一张电子客票乘车(到站为广州南站），列车确认其中一张车票未使用，车站应（）。
A.直接让旅客出站
B.办理旅客未使用车票退票手续，核收20%退票手续费
C.办理旅客未使用车票退票手续，不收退票费
D.办理电子客票的退票手续，不收退票费

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[判断题]《普速旅客列车车门管理规定》中，旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦纳入客运备品管理。
A.正确
B.错误

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[判断题]集团公司所属各旅客运输相关单位和部门应当树立“以人为本，旅客至上”的服务理念
A.正确
B.错误

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[单选题]铁路客运服务需要树立( )的理念。
A.经济效益至上
B.旅客至上
C.创一流铁路局
D.服务一流

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[单选题](99831)铁路旅客运输应树立( )的服务理念。(1.0分)
A.“全心全意为旅客”
B.“安全舒适、旅客至上”
C.“以人为本、旅客至上”
D.“方便旅客,视旅客为上帝”

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[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定,对在不准吸烟处所吸烟的旅客,客运人员应( )。
A.严禁乘车
B.驱除候车室
C.进行劝阻
D.给予处罚

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[单选题]普速大型车站是指办理普速旅客列车客运业务的( )车站。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.特等
B.一等
C.中型
D. 特、一等