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[单选题]根据黔南投诉响应四级机制的工作要求,普通投诉工单须在( )小时内结单,工信申诉工单需在( )小时内结单。
A. 8、24
B. 48、24
C. 24、8
D. 24、12
[单选题]根据我行客户投诉管理办法的规定，对于普通投诉原则上要求第一落地单位响应后在（ ）内办结。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日
[单选题]一般类投诉的处理时限要求在( )内,且24小时内被投诉单位或部门必须与客户取得联系。
A.3个工作日
B.2个工作日
C.1个工作日
D.5个工作日
[单选题]中国电信对客户的投诉做到100%回复,一般投诉( )小时内回复.疑难投诉的回复时间不超过5天。
A.48
B.3
C.24
D.2
[单选题]装机和障碍工单必须在()个小时之内和用户进行联系，催装催修()小时内响应。晚上18:00以后工单第二天()之前响应。
A.2、2、10:00
B.4、4、8:00
C.4、2、10:00
[单选题]信息系统客户服务“十项承诺”中特急业务随时响应处理，紧急业务（ ）个小时内响应处理，普通业务（ ）个小时内响应处理。
A. 半，1
B. 半，2
C.1，2
D. 2，24
[判断题]客户反映经常停电问题,同一台区 24 小时内已有频繁停电投诉工单。这里 24 小时内同一台区已有频繁停电投诉的派发意见工单,是由系统进行判定的,无需人工判定。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[多选题]根据灾害伤亡人数、中断行车时间等将铁路防洪应急响应分为（）、（）、（）、Ⅳ级四级。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.IV
[单选题]1小时内上报同一业务应用响应慢（页面平均响应时长不少于120S）的用户数不少于5人，且该情况持续时间（ ）以上的为一般突发事件。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
[单选题]1小时内上报同一业务应用响应慢（页面平均响应时长不少于120S）的用户数不少于4人，且该情况持续时间（ ）以上的为较大突发事件。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
[单选题]1小时内上报同一业务应用响应慢（页面平均响应时长不少于120S）的用户数不少于3人，且该情况持续时间（ ）以上的为重大突发事件。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
[多选题]水运建设工程质量事故根据（ ）分为四级。
A.直接经济损失
B.工程结构损毁情况
C.间接经济损失
D.工程损毁情况
E.经济损失
[单选题]143．线上个人贷款风险监控平台发布的（）风险信号须24小时内响应处理。
A.蓝色
B.红色
C.黄色
D.橙色
[单选题]1DC．线上个人贷款风险监控平台发布的（）风险信号须BD小时内响应处理。
A.蓝色
B.红色
C.黄色
D.橙色
[单选题]跨省调拨调出方应在部联网中心指令发出后（ ）小时内响应，并指定调出仓库。
A.2
B.6
C.12
D.24
[单选题]针对服务流程或一线服务投诉，班组长在发生投诉（ ）小时内对用户回复解决方案，如用户不满意则调整方案继续跟进，直至用户满意为止。
A.0.5小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时
[简答题]三.四级残疾人在乘坐公共交通与轨道交通在 1 小时内换乘如何进行爱心优惠卡扣费处理?
[多选题]对举报投诉的下列( )消防安全违法行为，消防救援机构应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查。
A.占用疏散通道
B.堵塞疏散通道
C.封闭安全出口
D.堵塞安全出口
E.擅自停用消防设施
