[判断题]在网络营销中客户关系管理是非常重要的

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[判断题]网络营销不包括网络营销管理与控制

[单项选择]客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
A. 客户维护记录
B. 客户期望值提高
C. 客户回访维护
D. 提升客户价值

[名词解释]客户关系管理

[名词解释]物流客户关系管理

[单项选择]（）网络营销策划的目的是通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，提高营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力
A. 服务型
B. 提升型
C. 品牌型
D. 销售型

[简答题]客户关系管理的实施

[单项选择]DELL公司主要通过网络营销代替传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，DELL公司网络营销目标属于（）
A. 销售型网络营销目标
B. 服务型网络营销目标
C. 提升型网络营销目标
D. 品牌型网络营销目标

[简答题]客户关系管理的定义。

[简答题]客户关系管理的基本准则

[多项选择]提升卷烟营销管理网络营销能力，要对（）进行管理。
A. 品牌培育能力
B. 团队协作能力
C. 市场响应能力
D. 客户服务能力

[名词解释]网络营销

[简答题]客户关系管理的基本目标。

[单项选择]网络营销管理的起点是（）
A. 反馈网络营销计划
B. 组织落实网络营销计划
C. 制定网络营销计划
D. 修订网络营销计划

[单项选择]客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。
A. 客户需求信息
B. 客户联系历史、交易过程
C. 客户价值信息
D. 以上都包括

[单项选择]客户关系管理的核心是（）
A. 渠道
B. 了解客户自身的喜好
C. 产品
D. 价格

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