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[多选题]服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等( )和( )。
A.烦躁语
B.基本礼貌用语
C.斗气语
D.服务用语
[判断题]十字文明用语是:您好、请、谢谢、没关系、再见。
A.正确
B.错误
[判断题]“十字”文明用语是:您好、请、谢谢、对不起、没关系。
改正:再见
A.正确
B.错误
[判断题]在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。
A.正确
B.错误
[单选题]《列车服务质量规范》中,使用“请、您好、谢谢、( )、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:使用“请、您好、谢谢、( )、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中十字用语的内容请、您好、谢谢、( )、再见。
A. 不好意思
B.麻烦了
C. 对不起
D.抱歉
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容有“不客气,没关系”。
A.正确
B.错误
[判断题]在岗时用语规范,应使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”,并应提供相应的语言——普通话、宁波话、英语为乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题] 诚实守信与企业形象没关系。( )
A.正确
B.错误