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[单选题]以下关于票亭岗的服务技巧不正确的是？
A.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
B.排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零
C.交接班时间安排在车站非高峰期；交班前做好有关准备；接班人先准备好一盘硬币。
D.为了节省时间，所兑硬币可以散放在票务凹斗，但不得有丢、抛的动作；
[单选题]关于站台岗作业，以下说法不正确的是？
A.列车将要关车门时，应提醒乘客：“车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，多谢合作！”
B.接发列车时，站台岗应站于站台紧停处附近。
C.站台岗应时刻监视列车运行状态、候车乘客动态。若发生车门、屏蔽门夹人夹物，应立即通知司机和车控室，等待命令，不可擅自操作。
D.当客车车门或屏蔽门故障时，按有关程序要求协助司机处理车门/屏蔽门
[多选题]站务员（站台岗）服务技巧“三勤”有（ ）
A.站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；
B.发现异常情况及时与司机、车控室及其它岗位联系；
C.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。
D.遇蛮横不讲理的乘客及时与车控室和公安联系，不与乘客发生正面冲突；
[多选题]站务员（站台岗）服务技巧“四多”有（ ）
A.多监控：密切监控站台乘客情况、站台门工作状况，必要时采取控制措施；
B.多广播：通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹、追逐、不得推挤站台门、到人少的一端候车等；
C.多联系：发现异常情况及时与司机、车控室及其它岗位联系；
D.多巡视：在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时“三步一回头”。
E.多沟通：有问题时加强与乘客、各岗位的沟通。
[多选题]以下关于站务员（客服岗）岗位服务技巧及要求说法正确的有（ ）
A.车站每台TVM前排队超过15人，并持续10分钟以上，可请示值班站长增设临时售票亭，避免乘客排长队的情况出现。
B.车站每台 TVM 前排队超过 10 人，并持续 15 分钟以上，可请示值班站长增设临时售票亭，避免乘客排长队的情况出现。
C.在出售及分析车票时尽可能使用功能键，使操作准确而快捷。
D.在无乘客办理业务的空余时间可将硬币摆在硬币盘内方便取用。
E.所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷，不得有丢、抛的动作。
F.充分利用点币机兑零，10个硬币以上用点币盘，同时台面适量放置几个硬币。
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司人员服务管理办法》：站台岗服务技巧“四多”指的是什么。
A.多监控
B.多广播
C.多联系
D.多巡视
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司人员服务管理办法》：站台岗服务技巧“四到”指的是什么。
A.想到
B.话到
C.眼到
D.手到
[填空题]站务员（站台岗）服务技巧“四到”是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题]站务员（站台岗）服务技巧“四多”是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[多选题]以下关于站台门技术性能描述正确的是（）
A.一侧站台门全长155.52m，站台门外侧与线路中心线的距离为1700mm。
B.滑动门的开启速度0.1～0.75m/s,关闭速度0.1～0.55m/s，全程无级调速
C.滑动门的开启时间为3.0～4.0秒，关闭时间为3.5～4.0秒
D.站台门具有障碍物的检测及处理功能，并具有障碍物故障报警功能
E.站台门探测障碍物厚度为15mm
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇高站台停站立岗时应不背对()立岗。
[判断题]高站台停站立岗时，不准背对车厢连接处立岗。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇高站台停站立岗时应 车厢连接处立岗。
[单选题]以下关于票亭岗服务用语不恰当的是？
A.乘客出站时发现出不了站(超程或超时)：“XX（称谓），您好，您的车票已超程/超时，请按规定补交超程车费x元。”
B.乘客问在哪购票：“如果您需要买单程票，请准备零钱或在此兑换零钱，然后到自动售票机处购买。”
C.当乘客询问小孩是否有半票时：“XX（称谓），您好，地铁不设有半票，请为你的小孩购买全票。”
D.乘客询问天府通能否多人同时使用：“xx，对不起，一张天府通仅限1个人使用，不能多人同时使用。”
[多选题]以下属于站台巡视岗服务要求的有？
A.监视列车运行状态、候车乘客动态
B.若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系
C.当客车车门或屏蔽门故障时，按有关程序要求协助司机处理车门/屏蔽门
D.制止并处理乘客违反《城市轨道交通管理条例》的行为
E.监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道、倚靠屏蔽门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道，防止车门、屏蔽门夹人夹物，根据情况及时采取正确的处理办法
[填空题]站台岗首班载客列车到站前（ ）分钟，站台岗到车控室领备品并到站台，现场开启站台的自动扶梯、垂直电梯。
[单选题]站台岗首班载客列车到站前()分钟，站台岗到车控室领备品并到站台，现场开启站台的自动扶梯、垂直电梯。
A.10
B.15
C.20
D.25
[单选题]以下站台岗服务用语不规范的是？
A.列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，请快速上车，多谢合作！”
B.当列车到站停稳后：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！”
C.列车进站前及进站时：“各位乘客，列车（即将）进站，为了您和他人的安全，请按秩序排队候车，多谢合作！”
D.列车服务终止时：“各位乘客，今天的列车服务已经终止，请您尽快出站。”
[填空题]705、进入停车站站台时，副司机移位至站台侧立岗；停车后，司机实施最大常用制动，（ ）确认停车位置（正确）。
