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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，客运工作人员表情自然，态度和蔼，（ ）文明，举止得体，庄重大方。
A.用语
B.举止
C.交流
D.言谈
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2，客运工作人员表情自然，态度和蔼，（ ）文明，举止得体，庄重大方。
A.用语
B.举止
C.交流
D.言谈
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明，庄重大方, 做到 “三要（ ）。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.解答问询要耐心
D.处理问题要实事求是
[判断题]文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
A.正确
B.错误
[多选题]客运人员任职资格要求，（）从事客运服务工作满2年。
A.客运值班员
B.售票值班员
C.客运计划员
D.广播员
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，客运人员的头发要求干净整齐、颜色自然、不理奇异发型（）。
A.不烫发
B.不剃头
C.不染发
D.不剃光头
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》要求客运人员:(),用语文明,举止得体,庄重大方。
A.表情自然,态度和蔼
B.举止大方,表情自然
C.文明服务,举止大方
D.面带微笑,举止大方
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，客运人员立岗姿势（ ），精神饱满。
A.正确
B.规范
C.合规
D.标准
[多选题]《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中坚持职业操守，妥善处置突发情况的规定是？（ ）
A.客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
B.是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
C.是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
D.是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。
