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[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》要求客运人员身体健康,五官端正,持有效()。
A.体检报告
B.健康证明
C.化验报告
D.体检结果
[简答题]新版《铁路旅客运输服务质量规范》中客运人员仪容仪表有什么要求?
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时,不得( )。
A.穿制服
B.打领带
C.戴制帽
D.佩戴职务标志
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
A.正确
B.错误
[简答题]新版《铁路旅客运输服务质量规范》中客运人员配置手持设备有什么要求?
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定旅客问讯时,客运人员都必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么?
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》,客运人员具备()条件。
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求:客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训,经理论、实作考试合格,()。
A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定,客运人员应重点旅客服务的总体要求是:重点关注,(),保障重点旅客服务。
A.优先服务
B.优先检票
C.优先照顾
D.优先购票