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[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
A.请
B.谢谢
C.再见
D.你好
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。
A.正确
B.错误
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下不属于服务规范内容明确规定的十字文明用语是（）
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.不好意思
[填空题] 《供电服务规范》规定,工作期间使 用规范化文明用语,提倡使用（ ）。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
A.统一服装
B.规定的统一服装
C.铁路制服
D.规定服装
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或（ ）。
[单选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D.口语化语言
[多选题]在工作中，应加以改善的服务用语是( )
A.“别的用户怎么就用得好好的。”
B.“您这么讲就不对了。”
C.“如果不是您没有交费，哪里会停电。”
D.“这是公司的规定，我只是按章办事。”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（），不干扰旅客正常休息。
A.内容精彩,定期更新，形式多样,健康丰富
B.内容新颖，语言规范，形式多样,健康丰富
C.内容多样,形式新颖，品种丰富，健康活泼
D.内容丰富,更新及时,形式多样,健康活泼
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中，当旅客向你致谢时回答：“不用客气，很高兴为您服务。 为您服务很荣幸。”
A.正确
B.错误
