更多"[单选题]客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,无缺页、内容完整;按（"的相关试题:
[单选题]
检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A. 对
B. 错
[单选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计,按（）向总部提交统计数据。
A..旬
B..月
C..季
D..年
E.略
F.略
G.略
H.略
[单选题]客户意见簿登记客户建议及投诉应在（ ）内回复
A.24小时
B.1个工作日
C.48小时
D.2个工作日
E.3个工作日
[多选题]对上级转交来的投诉、举报，应在( )调查处理，做好记录，回复客户后，及时以( )报告上级调查结果与处理意见。
A.一周内
B.规定时限内
C.口头形式
D.书面形式
[单选题]其他类投诉记录乘客投诉内容后，派发( )至相关部门拟定回复意见。
A.《乘客事务台账》
B.《乘客事务表单》
C.《乘客事务处理单》
D.《乘客事务处理工单》
[单选题]
接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在7天内、举报在9天内答复。
A. 对
B. 错
[多选题]
接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉、举报在(____)天内答复。
A. 5
B. 7
C. 15
D. 10
[单选题]客户投诉处理要求至少多久提交一次处理记录
A.5天
B.7天
C.10天
D.15天
[单选题]按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和非95598客户投诉。
A.95598渠道投诉
B.95598客户投诉
C.95598网站投诉
D.95598电话投诉
[判断题]按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598电话投诉和95598网站投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]新增客户在客户信息归档时应确保客户的基础信息及关联信息完整、（ ）。
A.A:完美
B.B:准确
C.C:错误
D.D：空白。
[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[单选题]理财产品销售机构应当完整记录和保存销售业务活动信息，记录信息应当至少包括：投资者身份证明资料、（）等。
A.宣传销售文本
B.产品风险及其他关键信息提示
C.交易记录与确认信息
D.以上都是
