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[判断题]在与客户沟通过程中，要以亲切，亲和，亲人化的方式开启
A.正确
B.错误
[判断题]小倩跟客户面对面谈话，是属于客户沟通方式的口头沟通。
A.正确
B.错误
[单选题]与客户沟通时语速、声调适中，语调优美，富有亲和力，切记出现蔑视语、烦躁语、否定语；当受理到客户发脾气时态度要冷静、温和，真诚。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]与客户沟通应使用文明礼貌用语,语音清晰,语气诚恳,语速平和,语意明确,语言简练,态度亲切,提倡讲普通话。严禁说脏话,尽量少用生僻的电力专业术语。
A.正确
B.错误
[单选题]以下与客户沟通需要掌握沟通技巧是
A.时刻以客户为中心
B.保持自己的意见
C.替客户做决定
[单选题]客户沟通及规范沟通注意事项有错误的是：
A.A:不必要将10000号客户服务热线告知客户
B.B:掌握沟通时间，不能不限制地与用户长聊
C.C:在沟通中选择适当的时机及适合用户的产品进行正确的营销
D.D:杜绝服务忌语的出现
[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[单选题]我们给客户介绍产品时，我们要注意客户的表情、行为、动作等，以便更好地了解客户，属于客户沟通方式的（ ）。
A.电子媒介沟通
B.书面沟通
C.口头沟通
D.非语言沟通
[单选题]如需调整客户账，（）应做好客户沟通和解释工作
A.总行计划财务部
B.总行运营管理部
C.总行金融科技部
、营业机构
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
